기술 기업들이 '수리권'에 저항하는 방법

Jun 17, 2024

우리 중 일부는 폴더폰의 불량 배터리를 쉽게 교체할 수 있었던 시절을 기억할 만큼 나이가 들었습니다. 요즘에는 스마트폰부터 게임 콘솔, 전자레인지, 선풍기에 이르기까지 거의 모든 전자 기기를 수리하는 데 새 기기를 구입하는 것보다 비용이 더 많이 들 수 있습니다. 회사에서는 기술자가 제품, 부품 공급 또는 소프트웨어 업데이트에 접근하는 것을 어렵게 만듭니다. 따라서 장치는 폐기되고 잠재적으로 위험한 폐기물이 발생하며 소비자는 환경에 더 큰 부담을 주는 새로운 제품을 구매하게 됩니다. 장비를 "수리할 권리"를 요구하는 캠페인 그룹의 요청을 오랫동안 거부한 후 일부 대형 제조업체는 태도를 바꾸기 시작했습니다.

1. 무브먼트를 수리할 권리 뒤에는 무엇이 있나요?

1950년대 최초의 전자 소비재가 등장한 이후 구매자들은 파손된 부품을 수리하거나 교체하여 계속 사용할 수 있도록 노력해 왔습니다. 오늘날에는 많은 제품이 수리가 불가능하도록 설계되어 있는 것이 분명합니다. 제조업체는 불필요하게 비표준 나사, 접착제로 장치를 밀봉하거나 부품을 납땜하여 구성 요소를 교체하는 것이 사실상 불가능합니다. 장치의 복잡성이 증가함에 따라 기술자는 조달하기 어렵거나 불가능할 수 있는 자세한 설명서와 도구가 필요합니다. 일부 제조업체는 부품을 교체할 때 장비가 제대로 작동하지 않도록 소프트웨어를 조정하기도 합니다. 심지어 그들은 나이가 들수록 제품 성능을 의도적으로 손상시키기 위해 소프트웨어를 업데이트한다는 비난을 받기도 합니다. Apple은 "각 소프트웨어 릴리스가 지원되는 모든 장치에서 완벽하게 실행되도록" 설계한다고 밝혔으며 특히 불만의 대상이었습니다.

2. Apple에 대한 불만 사항은 무엇입니까?

다른 기술 회사와 마찬가지로 Apple은 일반적으로 승인하지 않은 수리점과 예비 부품을 공유하지 않습니다. 비평가들은 이것이 새 장치를 구입하는 것보다 더 많은 비용이 들 수 있기 때문에 독립적인 수리가 무의미하다고 말합니다. 다른 작업장에서 배터리나 스크린을 교체하면 사용자는 결함과 오류 메시지로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다. Apple은 검증되지 않은 부품이 성능 저하와 심각한 안전 문제를 초래할 수 있다고 말합니다. 기술 대기업은 최근 몇 년 동안 몇 가지 양보를 했습니다. 2019년에는 제3자가 더 이상 보증이 적용되지 않는 장치를 수리할 수 있도록 하는 프로그램을 시작하고 265,000명 이상의 수리 기술자를 교육하기 시작했습니다. 그러다가 2021년에는 아이폰12, 아이폰13 소유자가 디스플레이, 배터리, 카메라를 고칠 수 있도록 부품을 공급하겠다는 계획을 발표했다. 수리 권리 운동가들은 애플이 고객에게 임대하는 부품과 도구가 너무 비싸서 휴대폰을 완전히 교체하는 것이 여전히 더 저렴하다고 말합니다.

3. 다른 산업은 어떻습니까?

캠페인의 주요 초점은 휴대폰, 노트북과 같은 전자 기기이지만 토스터부터 냉장고, 자동차, 오토바이, 트랙터까지 다양한 상품을 포괄합니다. 미국 메인 주의 독립 모터 수리점에서는 많은 자동차와 트럭을 수리하는 데 필요한 진단 데이터에 접근하기 위해 로비 활동을 벌이고 있습니다. Deere & Co.는 전통적으로 자체 기술자 외에는 그 유명한 녹색 및 노란색 트랙터의 전자 장치를 만지는 것을 허용하지 않았습니다. 일부 농부들은 여전히 ​​고칠 수 있는 간단한 구성 요소를 갖춘 구형 모델을 구입했습니다. 지난 1월 회사는 이들에게 진단 및 수리 코드, 매뉴얼, 제품 가이드에 대한 접근 권한을 부여하기로 합의했습니다. 그러나 Deere가 승인된 수리점을 거치지 않고 농부들이 기계를 수리하는 데 필요한 모든 정보를 공유할지는 확실하지 않았습니다.

4. 무엇이 위태로운가?

버려진 전자제품은 2019년에 약 5,360만 톤의 폐기물을 발생시켰으며, 그 중 17%만이 제대로 재활용되었습니다. 쓰레기에는 비소, 납, 수은, 카드뮴을 포함한 중금속 및 화합물이 포함되어 있으며, 적절하게 처리하지 않을 경우 지역사회에 암 및 선천적 결함의 위험을 노출시킬 수 있습니다. 필요한 원자재를 채굴하는 것은 물론, 수리할 수 없는 장치를 대체하기 위한 새로운 장치의 생산 및 배송은 에너지를 소모하며, 종종 지구 온난화의 원인이 되는 온실가스 배출을 초래합니다. 예를 들어 연구자들은 스마트폰을 생산할 때 40~80kg에 해당하는 이산화탄소가 배출된다고 추정했는데, 이는 일반 승용차를 320km 정도 운전하는 것과 거의 같은 양입니다. 더 많은 사람들이 휴대폰과 기타 기기를 구매함에 따라 생산 과정에서 발생하는 배출량도 증가합니다. 이 연구의 저자들은 지난 50년 동안 세계 인구가 두 배로 늘었지만 전자 기기 소비는 6배 증가했다고 지적했습니다.